액티브 트레이더 측정

에너지 부문은 저항 수준에 앞섰다 (XLE, XOM)

지난 몇 주 동안 에너지 부문의 많은 부분에서 강력한 가격 정책으로 많은 상품 거래자들의 주목을 받았습니다. 이 기사에서는 여러 가지 에너지 관련 차트를 통해 지금 구매할 가장 좋은시기인지 또는 더 나은 진입 점을 위해 대기하는 것이 전략적 일지를 알아 봅니다.

에너지 Select Sector SPDR Fund (XLE)

에너지에 노출되는 소매업 종사자가 사용하는 가장 인기있는 외환 거래소 (ETF) 중 하나는 S & P 에너지 선택을 추적하는 Energy Select Sector SPDR 기금입니다 분야 색인. 아래 차트에서 두 점선으로 표시된 바와 같이 2017 년 대부분의 가격이 하향 추세 범위 내에서 거래되고 있음을 알 수 있습니다. 액티브 트레이더들은 잠재적 인 피봇 포인트의 위치를 ​​측정하기 위해 이러한 수준의지지와 저항을 사용할 가능성이 높으며, 최근의 상한선 가까이에서는 펀드가 철수를 준비 할 수 있다고합니다. 좀 더 구체적으로 말하면, 내림세 추세선과 장기간의 200 일 이동 평균의 결합 된 저항은 주요 움직임이 더 커지는 것을 막을만큼 충분히 강한 위협이며, 대부분의 거래자는 단기 주문을하거나 중단 손실을 배치하기위한 지침으로 사용할 것입니다 그들의 짧은 직책. 이 차트에 따르면, 낙관적 인 거래자들은 가격이 $ 69.61 이상으로 떨어지는 지 잠시 기다려야 할 것으로 보입니다.

가장 큰 두 자산 인 Exxon Mobil (XOM) 와 Chevron Corporation (CVX)이 각각 22.4 %와 15.8 %의 비중을 차지했다. 주요 지원 수준과 저항 수준 사이에서 포착되는 또 다른 공통된 에너지 이름은 다음과 같습니다 :

Exxon Mobil Corporation (XOM)

석유, 가스 및 소모성 연료 주식은 펀드의 84.5 %를 차지합니다. 엑손 모빌 이 단계에서 최근 가격 조치에 특히 관심이있는 액티브 트레이더 측정 기술 수준은 상위 추세선과 200 일 이동 평균입니다. 이러한 장기간의 장기간의 저항은 모멘텀이 여전히 곰들에게 유리하고 가격이 다른 움직임에 비해 낮아질 수 있음을 암시합니다. 목표 가격은 초기 79.26 달러에서 최저치 부근으로 설정 될 것이며, 다음 주요 지원이 낮은 70 달러 근처에 있기 때문에 상당히 낮아질 것입니다.

Chevron Corporation (CVX)

더 자세히 볼 가치가있는 또 다른 에너지 차트는 Chevron에 액티브 트레이더 측정 속합니다. 알다시피 가격은 최근 내림세 추세선의 저항을 넘어서지 만 현재는 200 일 이동 평균의 저항에 직면 해 있습니다. 약세 매매자들은 가격이 여기에서 떨어질 것으로 예상 할 것이고, 대부분은 최근 구매 모멘텀이 계속 될 수있는 경우를 대비해 스톱 고가 주문량을 $ 108.49 이상으로 책정 할 가능성이 높습니다. 액티브 트레이더들은 50 일 이동 평균과 200 일 이동 평균 사이의 곰 같은 크로스 오버를 살펴봄으로써 가격이 더 올라갈 준비가되었음을 확인하고 위험을 극대화하기 위해 가능한 한 가까운 106.80 달러에 머무를 것으로 예상 할 것이다 /reward.

에너지 회사 및 관련 자산은 최근 몇 주 동안 많은 상품 거래업자의 워치리스트에게 진출했습니다. 그러나 앞서 언급 한 차트 패턴을 토대로 볼 때 중대한 저항 수준이 빠르게 다가오고 움직임이 더 낮아질 수 있으므로 조심해야한다.

Chart는 StockCharts.액티브 트레이더 측정 액티브 트레이더 측정 com의 도움을 받아 제공한다. 서면 작성 당시, Casey Murphy는 언급 된 제품 중 하나의 주식을 소유하지 않았습니다.

액티브 트레이더를위한 리스크 관리 기법

위험 관리는 필수적이지만 성공적인 거래를 위해서는 간과되기 쉽습니다. 어쨌든 적절한 위험 관리가 채택되지 않으면 자신의 평생 동안 상당한 이익을 창출 한 상인은 단지 하나 또는 두 개의 나쁜 거래에서 그것을 모두 잃을 수 있습니다. 이 기사에서는 거래 이익을 보호하는 데 사용할 수있는 간단한 전략에 대해 설명합니다.

귀하의 거래 계획

중국 군 장군 인 Sun Tzu의 말처럼 "모든 전투가 치러지기 전에 모든 전투가 승리합니다." 이 구절은 전투가 아닌 계획과 전략이 전쟁에서 승리한다는 것을 암시합니다. 마찬가지로 성공적인 거래자들은 일반적으로 "무역 계획 및 계획 거래"라는 문구를 인용합니다. 전쟁과 마찬가지로 앞으로의 계획은 성공과 실패의 차이를 의미 할 수 있습니다.

손절매 (S / L) 및 이익 실현 (T / P) 포인트는 거래자가 거래를 미리 계획 할 수있는 두 가지 주요 방법을 나타냅니다. 성공적인 상인은 그들이 지불하고자하는 가격과 그들이 팔고 자하는 가격을 알고 주식이 그들의 목표에 부딪 칠 확률에 대한 결과 수익을 측정합니다. 조정 된 수익이 충분히 높으면 거래를 실행합니다. 반대로, 실패한 상인은 종종 이익이나 손실로 팔리는 포인트를 알지 못하고 거래를 시작합니다. 운이 좋거나 운이 나쁜 행진에 도박꾼 같이, 감정은 점거하고 그들의 무역을 지시하는 것을 시작된다. 손실은 종종 사람들이 돈을 되찾기를 희망하는 반면, 이익은 종종 더 많은 이익을 위해 무분별하게 잡으려고합니다.

Stop-Loss 및 Take-Profit Points

Stop-Loss Point는 상인이 주식을 매각하여 거래를 상실하는 가격입니다. 종종 이것은 거래가 상인이 바라는 방식대로 진행되지 않을 때 발생합니다. 포인트는 "돌아올 것이다"사고를 방지하고 에스컬레이션되기 전에 손실을 제한하도록 설계되었습니다. 예를 들어 주식이 주요 지원 수준 이하로 떨어지면 상인들은 가능한 한 빨리 판매합니다.

표의 다른면에서, 이윤 창출 지점은 상인이 주식을 매각하고 그 수익을 얻는 가격입니다. 종종 이것은 위험을 감안할 때 추가 상승 여력이 제한적일 때입니다. 예를 들어 주식이 크게 움직 인 후에 주요 저항 수준에 근접하면 거래자는 통합 기간이 만료되기 전에 판매하기를 원할 수 있습니다.

Stop-Loss Points를 효과적으로 설정하는 방법

정지 손실 및 이익 실현 포인트를 설정하는 것은 기술적 분석을 사용하여 수행되는 경우가 많지만 기본적인 분석은 타이밍에서 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, 상인이 흥분이 쌓여 수익금보다 먼저 주식을 보유하고있는 경우, 예상 가격이 너무 높아지게되면 그 소식이 시장에 닿기 전에 판매하기를 원할 수 있습니다.

이동 평균은 시장에서 쉽게 계산하고 광범위하게 추적 할 수 있기 때문에 이러한 점을 설정하는 가장 일반적인 방법입니다.주요 이동 평균에는 5 일, 9 일, 20 일, 50 일, 100 일 및 200 일 평균이 포함됩니다. 이들은 주식 차트에 적용하고 주식 가격이 지원 또는 저항 수준으로 그들에게 과거에 반응했는지 여부를 결정함으로써 가장 잘 설정됩니다.

중도 상실 또는 이윤 추구 수준을 설정하는 또 다른 좋은 방법은지지 또는 저항 추세선에 있습니다. 이는 평균보다 높은 볼륨에서 발생한 이전의 최고 값 또는 최저 값을 연결하여 그려 질 수 있습니다. 평균 이동과 마찬가지로, 핵심은 가격이 추세선에 반응하는 수준을 결정하는 것입니다. 물론 높은 볼륨으로 결정합니다.

이러한 점을 설정할 때 다음과 같은 주요 고려 사항을 고려해야합니다.

의미있는 가격 변동이 중단 손실 명령을 실행할 가능성을 줄이려면 휘발성 주식에 대해 장기 이동 평균을 사용하십시오.

목표 가격 범위와 일치하도록 이동 평균을 조정합니다. 예를 들어, 긴 타겟은 생성 된 신호의 수를 줄이기 위해 더 큰 이동 평균을 사용해야합니다.

• 정지 손실은 현재의 고가에서 저 범위 (변동성)의 1.5 배에 가깝지 않아야합니다. 이는 이유없이 실행될 가능성이 높기 때문입니다.
• 시장의 변동성에 따라 중단 손실을 조정하십시오. 주식 가격이 너무 많이 움직이지 않으면 중단 손실 포인트를 강화할 수 있습니다.
• 변동성 및 불확실성이 증가 할 수있는 주요 기간으로 알려진 수익 발표와 같은 알려진 기본 이벤트를 거래 내외부에 사용하십시오.
• 예상 수익 계산
• 기대 수익을 계산하려면 손익분기 점을 설정해야합니다. 이 계산의 중요성은 거래자가 거래를 통해 사고하고 합리화하도록 강요하므로 과장 될 수 없습니다. 뿐만 아니라, 다양한 거래를 비교하고 가장 수익성있는 거래를 선택하는 체계적인 방법을 제공합니다.

[(이득의 확률) x (이익을 얻으십시오 %)] + [(손실 확률) x (정지 손실 % 손실)]

다음 식을 사용하여 계산할 수 있습니다. 이 계산은 활성 거래자에 대한 기대 수익이며, 거래자는 거래 할 주식을 결정할 다른 기회와 비교하여이를 측정합니다. 이득 또는 손실 확률은 역사적 탈주와 지원 또는 저항 수준의 고장을 사용하여 계산할 수 있습니다. 또는 숙련 된 상인을 위해 교육을 통해 추측 할 수 있습니다.

거래자는 거래를 시작하기 전에 언제 거래를 시작하거나 종료 할 것인지를 항상 알아야합니다. 손실을 효율적으로 사용함으로써 상인은 손실뿐만 아니라 무역이 불필요하게 종료되는 횟수를 최소화 할 수 있습니다. 전투 계획을 미리 세워서 전쟁에서 승리했다는 것을 이미 알고있을 것입니다.

고객 리스크 관리 : 리스크 분석

위험 분석은 고문과 고객에게 위험 경계에있는 위치와 그들이 있어야하는 위치를 분명하게 보여줍니다. 여기 그것이 작동하는 방법입니다.

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여러분의 금융 지식은 어떤 가요?

2017. 10. 23. 14:26

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돈과 투자에 대한 사실을 아는 것과 , 이를 진정으로 이해하는 것은 다르다 .

미국은 금융 지식 위기에 처해 있다 . 아마도 생각보다 훨씬 더 심각할지도 모른다 .

많은 연구에 따르면 , 미국인들이 돈과 투자에 대해 얼마나 모르고 있는지 잘 보여준다 . 설문 조사에서 나온 이 일반적인 질문을 보자 . " 예금 계좌에 100 달러가 있고 , 연 이자율이 2% 라고 가정합니다 . 5 년 동안 , 돈을 그냥 놔둔 경우 , 계좌에는 얼마가 들어 있게 될까요 ? 102 달러 이상 , 정확히 102 달러 , 102 달러 미만 "

이 질문 금융 지식을 측정하는 데 일반적으로 사용되는 세 가지 질문 중 하나다 . 놀랍게도 , 50 세 이상의 미국인 중 단 3 분의 1 만이 세 가지 질문 모두에 정확한 답변을 했다 .

더욱이 이와 같은 질문은 중요하긴 하지만 단지 금융 지식만을 측정한다 . 금융 이해력과 금융 행동은 거의 다루지 않고 있다 . 즉 , 사람들이 이들 질문에 정답을 제시하는 것같이 금융 사실을 알고 있다고 해도 , 자신들이 왜 그런 식으로 투자하고 있는지 , 자신의 행동이 현재와 미래 복지에 어떤 의미를 갖는지 이해하지 못하는 경우가 종종 있다 . 그리고 무엇보다 금융에 대한 사실을 알지 못하는 것보다 자신의 행동을 이해하지 못하는 것이 훨씬 더 위험할 수 있다 는 점을 이해하지 못한다 .

우리는 금융 지식을 높여야 한다 . 우리는 금융 이해력과 그 이해력에서 비롯되는 금융 행동을 더 나아지게 만들어야 한다 .

따라서 사람들이 다른 종류의 금융 지식 문제를 통과할 수 있는 것이 중요하다 . 이 질문과 그에 대한 답변이 더 나은 지출 , 저축 및 투자로 이어질 것이다 . 우리는 모든 이들이 받아들여야 하는 문제를 모아보았다 . 올바른 답변을 내놓고 , 이를 진정으로 이해하는 사람이라면 더 나은 투자자이자 소비자가 될 것이다 .

1. 외과 의사는 수술을 전문으로 하는 사람으로 , 수술을 많이 하면 할수록 성공률을 늘어난다 . 마찬가지로 투자자는 거래를 전문으로 하는 사람으로 , 거래를 자주 하면 할수록 성공률이 높아진다 .

거짓 : 많은 투자자들이 흔히 트레이더와 외과 의사를 비교한다 . 직관적으로 합리적인 것처럼 보인다 . 하지만 잘못된 일이다 . 외과 의사가 수술을 전문으로 한다고 해서 인체를 두고 " 경쟁 " 하지 않는다 . 경쟁을 위해 심장을 왼쪽에서 오른쪽으로 옮기거나 하지 않는다는 말이다 . 하지만 거래의 양측에 있는 두 트레이더는 서로 경쟁한다 . 또한 트레이더는 빈번한 거래를 통해 기술을 완성해 나갈 수 있지만 , 다른 트레이더의 기술이 더 높거나 , 더 나은 정보를 갖고 있다면 손실이 불가피할 것 이다 .

한 트레이더가 남긴 글을 보자 . " 집중해 보십시오 . 코스트코의 주차장은 하루 중 10 시간 정도 꽉 찰까요 ?( 예 ). 지난 두 건의 아마존 주문 중 (1) 저렴한 제품이었습니까 ?( 예 ) (2) 페덱스 택배 기사가 상품을 문 앞에 두고 가서 잃어버렸나요 ? ( 예 ) 그렇다면 전문가들이 코스트코를 매도하고 , 아마존을 매수하는 이유는 무엇일까요 ?"

정답은 전문가들이 코스트코의 주차장에 있는 차량 수 , 아마존 상품의 품질 및 택배 도난율에 대한 정보를 광범위하게 이용할 수 있기 때문이라는 것이다 . 또한 아마존의 좋은 전망과 코스트코의 좋지 않은 전망에 대한 정보도 얻을 수 있다 .

나는 모른다 . 하지만 요점은 , 여러분 또한 마찬가지라는 것이다 . 확실한 것은 여러분이 하는 거래의 상대방에 있는 대부분의 전문가들은 비전문가인 여러분보다 훨씬 많은 정보를 갖고 있다는 점이다 . 그리고 자주는 아니겠지만 , 여러분이 그들과 경쟁을 한다면 , ( 연습을 얼마나 많이 했느냐에 상관없이 ) 손실은 여러분의 차지가 될 것 이다 .

2. " 액티브 " 뮤추얼 펀드의 매니저들은 시장을 이기는 것을 목표로 하는 투자 전문가인 반면 , 인덱스 뮤추얼 펀드의 매니저들은 시장 수익률에 맞추는 것을 목표로 한다 . 액티브 펀드 매니저들은 전문가이며 , 특별한 지식 , 기술 및 아마추어 개인 투자자가 이용할 수 없는 제한적인 정보를 이용할 수 있다 . 평균적으로 , 액티브 펀드 매니저들은 시장을 이길 수 있다 . 따라서 아마추어 개인 투자자는 인덱스 펀드보다 액티브 펀드에 투자하는 편이 더 낫다 .

거짓 : 여러 증거에 따르면 , 평균적으로 " 액티브 " 뮤추얼 펀드 매니저들은 비용을 감안하기 전에 시장을 이길 수 있지만 , 모든 비용을 빼면 그들이 펀드 투자자들에게 가져다주는 수익률은 저비용의 인덱스 펀드보다 못하다 . 게다가 , 액티브 펀드의 시장을 이길 수 있는 능력이란 것이 거의 일관성이 없기 때문에 , 인덱스 펀드보다 꾸준히 높은 수익률을 올릴 수 있는 액티브 펀드를 선택하기는 어려운 일 이다 . 증권 거래 위원회가 " 펀드들로 하여금 과거 실적이 미래의 결과를 반드시 보장하지 않는다는 사실을 투자자에게 알리라고 요구 " 하는 것은 바람직한 일이다 .

3. 뮤추얼 펀드 업체들은 자사의 뮤추얼 펀드 상품 광고에 펀드 평가 기관에서 부여받은 “ 별 ” 개수를 포함시킨다 . 모닝 스타의 경우 최고 펀드에 최대 5 개의 별을 부여하고 있다 . 따라서 별 5 개를 받은 펀드를 선택하는 것이 최선이다 .

거짓 : 우리의 " 가용성 오류 (availability errors)" 는 , 예를 들어 별을 많이 받은 펀드를 선택하게 하는 것처럼 , 쉽게 얻을 수 있는 정보에 의해 가능성을 판단하도록 만드는 경향이 있다 . 일부 뮤추얼 펀드 업체들은 이 가용성 오류를 악용한다 . 어떤 업체는 별 5 개를 받은 펀드 4 종을 광고 홍보한 바 있다 . 이 업체는 총 139 종의 펀드들 운용 중이며 , 여기서 7 종이 별 5 개를 받았으며 , 위 4 종은 액티브 트레이더 측정 여기에 속한 것이었다 . 모닝 스타에서는 상위 10% 에 드는 펀드에 별 5 개를 부여하고 있지만 , 이 뮤추얼 펀드 업체의 운용 펀드 중 단 5% 만이 여기에 해당했던 것이다 .

4. 제인은 S&P 500 지수 벤치마크보다 10 년 연속 우수한 성과를 올린 알파 뮤추얼 펀드의 포트폴리오 매니저다 . 그녀는 하버드 대학에서 수학을 전공했으며 , 컬럼비아 대학에서 MBA 를 받았으며 , 두 곳 모두에서 좋은 성적을 받았다 . 이는 S&P 500 지수 뮤추얼 펀드보다는 알파 뮤추얼 펀드에 투자하는 것이 더 낫다는 사실을 나타내는 것이다 .

참일까 , 거짓일까 ?

거짓 : 우리의 " 대표성 오류 (representativeness errors)" 는 " 대표성 " 정보에 초점을 맞추게 만들고 , " 기본 " 정보는 간과하게 한다 . 정보의 액티브 트레이더 측정 일부만 놓고 볼 때 , 우리는 제인을 훌륭한 포트폴리오 매니저일 가능성이 크다고 생각하거나 , 이를 대표한다고 생각하게 된다 . 이 정보에는 그녀가 받은 하버드와 컬럼비아의 학위와 더불어 S&P 500 지수보다 10 년 연속 우수한 성과를 올렸다는 점이 포함되어 있다 . 하지만 " 기본 " 정보는 동전 던지기를 한 1,024 명 중 한 명에게 10 회 연속으로 앞면이 나올 가능성이 크다는 점을 말해주며 , 투자 액티브 트레이더 측정 가능한 뮤추얼 펀드의 수는 1,024 종 보다 훨씬 많다는 것이다 .

제인이 운용하는 알파 뮤추얼 펀드의 미래 수익률은 S&P 500 지수 뮤추얼 펀드의 수익률보다 훨씬 높거나 , 아니면 훨씬 더 낮을 수도 있다 . 이 점은 아주 높은 수익률을 올리려는 열망을 달성할 기회를 바라는 투자자들에게는 좋은 일이겠지만 , 높은 수익률에 대한 기쁨보다 낮은 수익률로 인한 고통을 더 크게 느끼는 투자자들에게는 좋지 않은 일이다 .

다른 말로 하면, 제인이 10 년 연속으로 우수한 성과를 올렸고 , 그녀가 2 개의 아이비리그 학위를 지녔다고 해서 , 당연히 계속해서 인덱스 펀드보다 나은 성과를 올릴 것이라는 생각해서는 안 된다는 의미다 . 또한 그녀를 통해 투자하는 것이 더 낫다는 의미도 아니다 . 무엇을 바라고 있느냐에 따라 달라진다 .

5. 마이클은 환경 보호에 열정을 가지고 있으며 , 이 가치에 충실하게 투자하고 싶어 한다 . 그는 환경에 유해한 영향을 주는 기업의 주식은 배제하고 있는 뮤추얼 펀드를 골랐다 . 또한 이 펀드의 연간 수익률이 일반 펀드보다 1% 낮을 가능성이 크다는 점을 알고 있다 . 마이클의 선택은 합리적이다 .

참 : 즉 마이클에게는 참이다 . 여기서 먼저 , 은퇴 후 소득 보장 , 자녀 및 손자 양육 , 높은 사회적 지위를 얻거나 가치관에 충실한 것 여부를 떠나 , 돈은 그런 욕구를 충족시키는 수단이라는 점을 이해하는 것이 중요하다 .

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삼성전자, 혈압 측정 앱 출시

삼성전자가 지난 4월 식품의약품안전처(MFDS)로부터 허가를 취득한 혈압 측정 앱을 출시한다고 밝혔다.

갤럭시 워치 액티브2 사용자는 갤럭시 웨어러블 앱(Galaxy Wearable)을 통해 최신 워치 펌웨어로 업데이트한 후, 갤럭시 스토어(Galaxy Store)에서 ‘삼성 헬스 모니터(Samsung Health Monitor)’ 앱을 다운로드 받으면 간편하게 혈압을 측정할 수 있다.

사용자가 ‘삼성 헬스 모니터’ 앱을 활용해 혈압을 측정, 관리하기 위해서는 앱을 실행한 후 최초에 커프 혈압계로 기준 혈압을 측정한 값을 입력해야 한다. 이후에는 스마트 워치의 심박센서를 활용해 언제 어디서나 혈압을 측정할 수 있다. 혈압의 측정 원리는 스마트 워치에서 측정한 맥박파형을 기준 혈압과 비교 분석해 혈압 및 맥박수를 보여주는 것이다. 단, 기준 혈압은 매 4주마다 커프 혈압계를 통해 보정해 줘야 한다.

‘삼성 헬스 모니터’ 앱을 통해 측정한 혈압은 스마트 워치와 스마트폰을 통해 확인이 가능하다. 일·주·월 단위로 혈압 추이를 확인할 수 있으며, PDF 파일로 저장해 공유할 수도 있다. ‘삼성 헬스 모니터’ 앱은 안드로이드 7.0 이상 버전을 지원하는 삼성 스마트폰에서만 사용할 수 있으며, 관련 센서가 내장된 ‘갤럭시 워치 액티브2’ 및 향후 혈압 측정 기능이 지원되는 스마트 워치에서도 지원될 예정이다.

삼성전자 무선사업부 헬스팀 양태종 전무는 “삼성 헬스 모니터 앱은 최첨단 하드웨어와 소프트웨어를 결합해 더 많은 사람에게 편리한 헬스케어 서비스를 제공하고자 하는 삼성의 의지를 보여주는 것”이라며, “갤럭시 워치 액티브2 뿐 아니라 향후 출시되는 워치를 통해 더 많은 갤럭시 사용자에게 지원될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다. [email protected]

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RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 액티브 트레이더 측정 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 액티브 트레이더 측정 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 액티브 트레이더 측정 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

‘고객 경험 개선’ 꾀하는 기업에 전하는 조언

‘고객 경험’은 이제 성공의 핵심 요소로 간주된다. 따라서 CIO는 IT의 모든 업무가 고객에 초점을 맞출 수 있도록 운영과 조직 문화를 재고해야 한다. LPL 파이낸셜(LPL Financial) CIO인 에이미 에빈스는 IT의 역할을 이야기하면서, 단순 제품 지원을 벗어나 고객이 원하는 경험을 만드는 것에 중점을 두고 있다고 밝혔다. 에빈스는 “5년 전만 해도 CIO가 이야기하는 전략의 핵심은 성장이었고 제품만을 다뤘다. 고객을 언급하기는 했어도 최우선에 두지는 않았다. 하지만 지난 2년 동안 코로나19 팬데믹이라는 큰 변화를 겪으면서 이제 항상 고객을 중심에 둔다”라고 말했다. 이어서 에빈스는 고객 중심적 접근을 위해서는 기존과 다른 사고방식과 업무 방식이 필요하다고 부연했다. ⓒ Getty Images Bank 에빈스는 2곳의 고객 지원 위원회에서 고객이 원하는 것을 얻는 예시를 들었다. 또 고객 의견을 소프트웨어 개발 프로세스에 반영하는 애자일 방법론을 IT 부서에 도입하기도 했다. ‘순수 고객 추천 지수(Net Promotor Score; NPS)’ 등의 새로운 지표를 사용하여 고객 기대 충족 여부를 판단하기도 했다. 또한 “고객에 대한 액티브 트레이더 측정 시각을 잃어서는 안 된다. 고객을 항상 중심에 두고 적절한 솔루션을 제공할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다. 고객 중심적 IT 에빈스 외의 다른 CIO도 비슷한 변화를 경험하면서 고객 경험을 실제 우선순위로 삼고 있다. IDG의 ‘2021 CIO 현황 보고서’에 따르면 IT 리더의 78%는 지난 1년 동안 고객과의 직접 상호작용의 중요성이 커졌다고 답했다. 미국 IT 컨설팅 회사 웨스트 먼로(West Monroe)의 경영 파트너 겸 제품 및 경험 연구소(Product & Experience Lab) 책임자 메이즌 갈라이니는 “오늘날 기업의 성공에는 고객 경험이 매우 중요하기 때문에 우선순위에 있을 수밖에 없다. CIO와 IT 없이는 고객 경험 개선이 불가능하다”라고 전했다. 고객 경험은 디지털 공간, 물리적 세계 또는 이 둘의 조합에서 기업이 모든 고객과 상호작용하는 방식을 말한다. 목표는 고객을 ‘즐겁게 하는’ 경험을 제공하는 것이다. 많은 액티브 트레이더 측정 기업이 경쟁사와 차별화되는 긍정적 경험을 제공하기 위해 분투하고 있다. 그리고 CIO는 고객의 기대에 부응할 만한 상호작용을 제공하는 적절한 기술을 제공해야 하는 과제에 직면하게 됐다. 글로벌 기술 컨설팅 기업 소트웍스(Thoughtworks)의 북미 지사 CDO 조 머레이는 “비즈니스에 새롭게 등장한 필수 요소가 바로 고객 경험”이라며 “고객 경험이 갈수록 디지털화된다는 점을 고려한다면, 성공하려는 CIO는 곧 내부 제품 책임자(CPO)가 돼야 한다. 브랜드화되고 차별화된 고객 경험을 제공하는 방향으로 사고방식과 전체 운영 모델을 전환한 기업이 시장에서 가장 높은 수준의 브랜드 자산을 달성하고 있다”라고 설명했다. 고객 경험에 대한 관심 가속화 코로나19 팬데믹 기간 동안 전 세계가 디지털 상호작용으로 대거 전환하면서 고객 경험의 중요성이 커졌다. 그리고 적절하게 대응한 기업도 있었다. 포레스터 리서치의 ‘2021 미국 고객 경험 인덱스(US 2021 CX Index)’에 의하면 약 21%의 브랜드가 2020년과 비교해 큰 폭의 고객 경험 점수 상승을 이뤄냈다고 밝혔다. 포레스터는 “팬데믹으로 인해 모든 산업의 브랜드가 고객 경험에 접근하는 방식을 갑자기 바꾸게 됐다. 브랜드는 디지털 트랜스포메이션, 새로운 쇼핑 옵션, 안전을 강조하는 다양한 상호작용 방식 등을 통해 달라진 고객 요구에 대응했다”라며 “점수가 높아진 원인은 안전을 보장하는 경험을 구축하면서 고객에게 쌓은 호감도(고객 경험 자산)에 기인할 것”이라고 분석했다. 한편 포레스터는 상위 5%의 브랜드를 ‘고객 경험 엘리트’로 선정했으며, 여기에는 츄이(Chewy.com), 엣시(Etsy), 링컨(Lincoln), 해군연방신용조합(Navy Federal Credit Union; NFCU), 트레이더 조(Trader Joe’s) 등이 포함됐다. 하지만 대부분의 기업은 여전히 해야 할 일이 많다. 많은 전문가가 훌륭한 고객 경험을 대규모로 제공하고, 직접 상호작용과 디지털 상호작용을 조합한 뛰어난 고객 경험을 창출하기 위해 기업이 더 많은 노력을 기울여야 한다고 조언한다. 머레이는 “고객과 상호작용하고자 하는 다양한 채널에서 일관되고 즐거운 경험을 제공하는 ‘새로운 모든 채널(any-channel) 전략’이 등장하고 있다”라고 덧붙였다. 꾸준히 고객 경험을 개선하기 위한 그 외의 조언은 다음 콘텐츠에서 다운로드해 더욱 자세히 읽을 수 있다.

엔터프라이즈 데이터 클라우드의 진화를 촉진하는 하이브리드 클라우드의 ‘무한 확장’

ⓒ Getty Images Bank 디지털 혁신은 선택 사항이 아니다. 업종과 조직의 규모를 떠나 모두 반드시 가야 하는 길이다. 기업, 정부 등 가릴 것 없이 모든 조직은 보다 더 민첩하게 움직여야 하고, 나날이 높아지는 사용자의 눈높이와도 맞춰야 한다. 그러나 실행에 옮길 때 조직 간 차이를 만드는 요소가 있다면 바로 데이터다. 혁신의 재료인 데이터를 어떻게 다루느냐에 따라 일등과 이등이 갈린다는 사실에는 모든 조직이 공감하지만, 데이터 관리와 활용은 실상 만만한 과제가 아니다. 전략이 허술하면 자칫 비용과 복잡성 증가라는 문제를 마주할 수 있다. 그렇다면 시행착오를 줄이는 방법은 무엇일까? 클라우데라가 제시하는 5가지의 팁을 살펴보자. 데이터 주도적 혁신을 성공으로 이끄는 다섯 가지 팁 첫 번째는 사람에 집중하는 것이다. 기술과 조직 측면의 효율만 따지다 보면 핵심을 놓치기 쉽다. 데이터 속에서 가치를 찾는 것은 결국 사람이다. 따라서 더 많은 이가 더 편하게 데이터에 접근하고 활용할 수 있게 하는 것이 중요하다. 두 번째는 작게 시작해서 크게 키우는 것이다. 처음부터 너무 거창한 목표를 잡고 프로젝트를 시작하면 십중팔구 프로덕션까지 살아남지 못한다. 눈에 띄는 문제이면서 동시에 해결하기 쉬운 과제를 먼저 선정해 시작해야 한다. 작은 성공을 반복하는 가운데 더 큰 목표를 잡는 것이 현실적이다. 세 번째는 데이터와 파이프라인을 깨끗하게 유지하는 것이다. 쓰레기가 들어가면 쓰레기를 얻는 것은 당연한 결과다. 데이터를 잘 정제하고, 데이터 파이프라인을 깔끔하게 정리하는 것은 기본이다. 네 번째는 작은 데이터까지 놓치지 않고 보관하는 것이다. 고객 여정을 따라가다 보면 작은 데이터가 무수히 발생한다. 작은 것 하나까지 잘 챙기는 버릇은 데이터 분석, 머신러닝(ML) 모델 훈련 더 나아가 각종 규정 준수를 위한 거버넌스 정립에도 도움이 된다. 다섯 번째 팁은 하이브리드로 나아가는 것이다. 유연하고, 안전하고, 강력한 통합 플랫폼을 확보하는 가장 현실적이고 효과적인 방법이 바로 하이브리드 데이터 클라우드 전략이다. 소개한 다섯 가지 팁 중 하이브리드 데이터 클라우드에 대해 좀 더 자세히 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드란? 하이브리드 데이터 클라우드를 추천하는 이유는 간단하다. 단일 플랫폼 환경에서 애플리케이션을 한번 구축하면 온프레미스, 하이브리드, 퍼블릭 클라우드 어디서나 실행할 수 있기 때문이다. 하이브리드 데이터 클라우드는 조직에 무한 선택의 파워를 제공한다. 클라우데라 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 예로 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 구축하면 단일 제어 환경으로 데이터와 워크로드 관리를 통합할 수 있다. 이를 통해 다양한 비즈니스 목적에 따라 필요한 데이터를 수집하고, 다양한 데이터 세트를 이용해 분석하고 AI 서비스의 재료로 활용할 수 있는 유연성을 확보할 수 있다. 여기에 통합 플랫폼이 갖는 보안상의 이점도 취할 수 있다. 온프레미스부터 클라우드까지 일관성 있게 보안 정책과 거버넌스를 유지할 수 있기 때문이다. 이러한 모든 이점이 모이면 조직은 전에 없던 민첩성을 확보할 수 있다. 조직은 데이터 파이프라인을 빠르게 구축하는 한편 다양한 애플리케이션을 빠르게 구현해 배포할 수 있다. 이 과정에서 조직은 최적의 선택을 할 수 있다. 한번 짜면 어디서든 애플리케이션을 서비스할 수 있다 보니 비용, 성능 등을 따져 가장 조건이 좋은 환경에서 데이터를 처리하고 워크로드를 실행할 수 있다. ⓒ Cloudera 고객 사례를 통해 본 데이터 중심의 디지털 혁신 여정 실제 비즈니스 현장에서 데이터 중심의 디지털 혁신이 일어나는 사례를 살펴보았다. 세계 어디에서나 간편 결제 시장의 경쟁이 뜨거운 지금, 인도네시아에서 결제 서비스를 제공하는 OVO는 경쟁사보다 더 나은 서비스 제공에 늘 관심이 많다. 그중 한 가지는 고객과의 소통이다. OVO는 단순한 실시간 소통을 넘어 맞춤형으로 고객에게 새로운 경험과 만족을 줄 방법을 고객 여정을 통해 쌓이는 수많은 데이터를 실시간으로 분석하고, 고객 기록을 활용해 AI 기반 서비스를 제공하는 것에서 찾았다. 그리고 OVO는 Uncover라는 이름의 애플리케이션을 개발했다. 이 애플리케이션이 제공하는 맞춤형 소통과 제안은 간단해 보이지만, 이를 위해 OVO는 하루 수천 만 건에 달하는 고객 기록을 실시간으로 처리해야 한다. 이 작업을 원활히 하기 위해 OVO는 클라우데라 CDP(Cloudera Data Platform)를 활용했다. CDP가 제공하는 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼의 이점을 활용한 덕분에 OVO는 Uncover 애플리케이션 액티브 트레이더 측정 배포 후 6개월 만에 매출을 16% 이상 높이는 효과를 거뒀다. LG유플러스는 원활한 확장에 대한 고민을 클라우데라의 솔루션으로 해결했다. 고객이 증가하고 서비스가 다양해지면서 LG유플러스는 기하급수적으로 늘어나는 데이터 볼륨을 어떻게 더 효과적으로 관리할 것인지에 대한 고민이 생겼다. 이는 단순히 데이터 저장을 위한 인프라 확장의 문제가 아니었다. 더 효율적인 분석 그리고 언제나 전제돼야 하는 보안과 규정 준수(거버넌스)를 고려한 확장이 필요했다. LG유플러스는 클라우데라를 통해 임팔라(Impala), 쿠두(Kudu)를 적용해 유연한 확장이 가능한 데이터 저장 및 빠른 분석 기반을 갖췄다. 이 플랫폼은 40초면 10억 개의 트랜잭션을 처리할 정도로 강력하다. 이를 활용하면서 LG유플러스는 데이터 속에서 새로운 통찰력을 확보하면서 더 나은 고객 경험과 만족을 제공할 수 있게 됐다. 하이브리드 여정의 위험 줄이기 앞서 살펴본 바와 같이 엔터프라이즈 데이터 플랫폼은 새로운 차원으로 진화 중이다. 그리고 그 방향은 하이브리드를 향하고 있다. 조직의 디지털 혁신을 위해 소개한 다섯 가지 팁은 하이브리드의 여정에서 맞닥뜨릴 위험을 줄이는 데 도움이 될 것이다.

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