온라인 거래 플랫폼

“ 더욱 빠른 사이트와 더 개선된 사용자 경험, 그리고 보다 높아진 전환율까지. 더 이상 무슨 말이 필요할까요.” KEN KRALICK | e커머스 글로벌 담당 이사, PUMA

Since the competitive pressure on two-sided O2O platform markets is increasing, new types of competition issues are expected to be raised actively. Due to the indirect network externality, the traditional SSNIP test cannot be directly applied to define the two-sided markets. Therefore, it is necessary to revise the method of market definition by considering the main features 온라인 거래 플랫폼 of two-sided markets. This paper reviews the existing literature on two-sided market definition and suggests in detail the modified way of market definition for the on-line two-sided transaction platforms with two-part tariff structures. We also discuss the recent issues of market dominance of the on-line two- sided transaction platforms and the operation of competition law in EU, so as to derive implications for enforcement of competition law by the competition authority.

키워드 열기/닫기 버튼

Market definition, two-sided market, on-line two-sided transaction platform, food delivery application, indirect network externality, SSNIP, two-part tariff

피인용 횟수

KCI에서 이 논문을 인용한 논문의 수는 11건 입니다. 열기/닫기 버튼

참고문헌 (25) 열기/닫기 버튼 * 2020년 이후 발행 논문의 참고문헌은 현재 구축 중입니다.

논문 인용하기 닫기

온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단 경쟁법연구

TY - JOUR
AU - 변정욱
AU - 김정현
TI - 온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단
T2 - 경쟁법연구
JO - 경쟁법연구
PY - 2018
VL - 37
IS - null
PB - 한국경쟁법학회
SP - 119
EP - 147
SN - 1598-2335
AB - Since the competitive pressure on two-sided O2O platform markets is increasing, new types of competition issues are expected to be raised actively. Due to the indirect network externality, the traditional SSNIP test cannot be directly applied to define the two-sided markets. Therefore, it is necessary to revise the method of market definition by considering the main features of two-sided markets. This paper reviews the existing literature on two-sided market definition and suggests in detail the modified way of market definition for the on-line two-sided transaction platforms with two-part tariff structures. We also discuss the recent issues of market dominance of the on-line two- sided transaction platforms and the operation of 온라인 거래 플랫폼 competition law in EU, so as to derive implications for enforcement of competition law by the competition authority.
KW - Market definition, two-sided market, on-line two-sided transaction platform, food delivery application, indirect network externality, SSNIP, two-part tariff
DO - 10.35770/jkcl.2018.37..119
ER -

변정욱 and 김정현. (2018). 온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단. 경쟁법연구, 37, 119-147.

변정욱 and 김정현. 2018, "온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단", 경쟁법연구, vol.37, pp.119-147. Available from: doi:10.35770/jkcl.2018.37..119

변정욱, 김정현 "온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단" 경쟁법연구 37 pp.119-147 (2018) : 119.

변정욱, 김정현. 온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단. 2018; 37 119-147. Available from: doi:10.35770/jkcl.2018.37..119

변정욱 and 김정현. "온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단" 경쟁법연구 37(2018) : 119-147.doi: 10.35770/jkcl.2018.37..119

변정욱; 김정현. 온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단. 경쟁법연구, 37, 119-147. doi: 10.35770/jkcl.2018.37..119

변정욱; 김정현. 온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단. 경쟁법연구. 2018; 37 119-147. doi: 10.35770/jkcl.2018.37..119

변정욱, 김정현. 온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단. 2018; 37 119-147. Available from: doi:10.35770/jkcl.2018.37..119

변정욱 and 김정현. "온라인 양면 거래 플랫폼의 시장획정 및 시장지배력 판단" 경쟁법연구 37(2018) : 119-147.doi: 10.35770/jkcl.2018.37..119

온라인 거래 플랫폼

온라인 플랫폼은 우리 삶을 점점 더 편리하게 만들어주고 있다. 이제 플랫폼을 통한 경제활동이 익숙해진 지 오래고, 플랫폼은 더 넓은 영역으로 확장 중이다. 그런데 소비자와 달리 소상공인들은 플랫폼의 확장을 반가워하지만은 않는다. 왜 그럴까?

양용현 한국개발연구원(KDI) 연구위원

입점업체들은 플랫폼이 불공정거래행위를 한다고 의심의 눈초리를 보낸다. 법제연구원 보고서에 따르면 앱 개발자의 40%가 앱마켓으로부터 불공정거래행위를 경험했다. 숙박앱에서도 적게는 30%, 많게는 70%의 숙박업체가 불공정거래행위를 경험했고, 오픈마켓에서도 40% 이상의 입점업체가 불만을 표시해왔다. 심지어 대기업조차 오픈마켓의 불공정거래행위를 공정위에 신고한 사례가 있다.

이것이 건강한 거래관행일까? 물론 모든 입점업체를 만족시킬 수 있는 것은 아니다. 그러나 30% 이상의 입점업체가 불만을 가진다면 건강하다고 볼 수 없다. 갑을 문제의 대명사로 인식되는 하도급거래의 경우 하도급업체의 만족도가 98%에 육박한다. 가맹점도 87%에 가깝다. 플랫폼의 영역이 점점 확장되어 간다는 걸 감안하면 걱정스러운 일이 아닐 수 없다. 온라인 플랫폼에서는 무엇이 문제일까?

크게 두 가지 문제가 있다. 먼저 규칙이 불투명하다. 알고리즘 변경은 입점업체에 영향을 주는데 변경 여부도 알려주지 않는다. 플랫폼이 자사 상품을 상위에 더 많이 노출시키는 것 같은데 확인할 길이 없다. 신뢰가 쌓이지 않는다. 규정의 모호함과 그 모호한 규정을 위반했다는 이유로 받는 불이익에 대한 불만도 크다.

다른 문제는 거래상 지위의 남용, 즉 갑질이다. 소상공인이 감내하기 어려운 수준의 수수료 인상이나 광고료 문제가 가장 현실적인 불만이다. 입점업체에 다른 상품을 끼워 파는 행위도 발견된다. 다른 플랫폼과는 거래하지 못하도록 하는 배타적 거래도 문제다. 판매가격을 다른 플랫폼보다 낮추도록 강제하는 MFN 조항도 적발된 바 있다.

그렇기에 온라인 플랫폼 중개거래의 공정화에 관한 법률 제정이 필요하다. 제정안은 크게 두 가지로 온라인 거래 플랫폼 이루어져 있는데, 바로 플랫폼의 투명성을 높이는 사전규제와 갑질을 방지하는 사후규율이다. 그런데 제정안에 대해 너무 강한 규제라는 우려가 제기된 바 있다. 그러나 필자가 보기에는 그렇지 않다. 사전규제는 입점업체와 계약서를 쓰고 주요 변경사항을 사전 통지하라는 약한 수준이다. 계약서에 담겨야 할 항목을 지정했을 뿐, 내용은 당사자 간 합의에 맡기고 있다. 투명성 제고를 위해 반드시 합의해야 할 최소한의 항목들이다. 유럽연합에서 2020년 시행된 공정성·투명성 규정과 유사한 수준이다. 사후규율은 상생을 위해 필요한 규칙이다. 특정 행위를 일률적으로 금지하는 것이 아니라, 부당한 갑질인지 면밀히 살펴보고 판단하는 것이다. 게다가 다른 갑을관계 법들보다 금지행위 온라인 거래 플랫폼 유형 수가 적고 벌칙 수준도 낮다.

규제 대상도 적절해 보인다. 해외 사업자도 국내 사업자와 동일한 규제를 적용받는다. 규제 대상 기업은 다소 많아 보였지만, 다행스럽게도 최근 협의 과정에서 규제 대상 기준을 10배 높이는 방안이 유력시되고 있다. 대규모 플랫폼에 특별히 더 높은 투명성과 상생을 요구하는 것은 사회적 영향이나 경쟁 촉진 관점에서 바람직한 방향이다.

온라인 플랫폼은 폭발적인 성장을 지속하고 있다. 적절한 규칙이 마련되지 않으면 이익이 소수 기업에 집중되는 결과를 초래할 수 있다. 투명성이 높아져 플랫폼 간 품질 경쟁이 활성화되어야 한다. 플랫폼이 창출한 편익을 소비자, 입점업체와 나누는 상생이 이루어져야 한다. 그래야 경제의 역동성이 제고되고 선순환 구조가 유지될 수 있다. 지금이 규칙을 마련할 때다. 연성규범과 사후규율을 통해 투명성을 높이고 상생을 유도해야 한다. 이 법안의 통과가 절실하다.

온라인 거래 플랫폼

승인 2021-12-21 08:56

페이스북 트위터 카카오스토리 카카오톡 네이버밴드 네이버블로그 핀터레스트 http URL복사

2020년 온라인 플랫폼 통한 매출액 비중 그래프. (제공: 중소벤처기업부)

10명 중 7명 “창업과 동시에 이용한다”

중개수수료 10~15% 전년比 부담 증가

91.2% 수수료·거래절차 부당 거래 경험

코로나19 영향으로 비대면 거래가 활성화된 가운데 온라인 플랫폼의 영향력도 확대되면서 온라인 플랫폼이 사업자들에게는 없으면 곤란할 정도의 존재가 됐다. 다만 온라인 플랫폼 이용사업자 2명 중 1명은 부당행위를 경험한 것으로 나타났다.

중소벤처기업부가 발표한 ‘2021년 온라인 플랫폼 이용사업자 실태조사’에 따르면 지난해 연 매출 중 온라인 플랫폼을 통한 매출이 50% 이상을 차지한다고 응답한 이용사업자는 74.1%다.

이번 조사는 작년에 이은 두 번째 조사로 온라인 플랫폼 이용사업자의 거래현황과 애로사항, 정책 수요를 파악하기 위해 오픈마켓, 배달 앱, 숙박 앱, 부동산 앱 등 이용사업자 1000개사를 대상으로 실시됐다.

매출의 상당 부분을 온라인 플랫폼에 의존하는 것이다. 오픈마켓의 경우 온라인 플랫폼을 통한 매출에 전적으로 의존한다는 응답은 51.5%에 달했다.

온라인 플랫폼 이용 후 매출액 변화가 이용 전보다 증가했다는 응답은 71.2%다. 유형별로 증가율은 상이하나 전반적으로 50% 이상 증가했다는 응답이 27.7%다. 온라인 플랫폼 이용으로 온라인 거래 플랫폼 영업이익 역시 증가했다는 응답은 58.9%, 10~20% 미만 증가했다는 응답은 25.0%로 나타났다.

아울러 70.1%는 창업과 동시에 온라인 플랫폼을 이용하는 것으로 나타났다. 이용 이유로는 ▲플랫폼을 이용하지 않으면 영업 지속 어려움 59.2% ▲온라인 시장으로 사업 범위 확대 54.4% 등이다.

온라인 플랫폼 이용 이유. (제공: 중소벤처기업부)

중개수수료와 관련해서는 온라인 플랫폼을 통한 매출액 중 중개수수료 비중이 10~15% 미만(46.6%)이 가장 높았다. 5~10% 온라인 거래 플랫폼 미만은 24.7%다. 작년과 비교해 5~10 미만은 6.7% 감소했으나 10~15% 미만은 6.5% 증가해 수수료 부담이 증가한 것으로 나타났다.

특히 배달 앱 이용사업자들이 부담하는 주문 건당 배달비는 평균 3394.3원으로 나타났다. 구간별로는 ▲3000원에서 3500원 미만(29.7%) ▲4000원에서 4500원 미만(19.3%) 등이다.

‘부당행위를 경험했다’는 응답이 전체의 53.4%를 차지했다. 이 중 ‘수수료 및 거래절차 관련 부당행위’가 91.2%다.

세부적으로는 ▲광고비 및 판매수수료 과다 58.5% ▲판매수수료 등을 일방적으로 결정 55.6% 등 수수료·광고비 수준은 물론 그 결정 방식에 대해서도 부당하다는 의견이 많았다.

이에 온라인 플랫폼에 ‘수수료 인하’를 바라는 이용사업자들은 82.3%로 가장 높은 응답률을 보였다. 이 외 ▲수수료 산정 근거 공개 21.7% ▲플랫폼업체와 입점업체 간 소통채널 마련 20.5% 등이다.

이용사업자들이 정부에 바라는 점으로는 ‘수수료·광고비 인상률 등에 대한 가이드라인 제정(57.5%)’이며 이는 전년 대비 31.9% 상승한 수치다. 다음으로는 ▲수수료 현황에 대한 정기 조사 및 결과 공표 30.7% ▲불공정거래 행위 조사 및 처분 27.2% 등이 뒤를 이었다.

중기부는 온라인 플랫폼이 소상공인의 영업활동에 없어서는 안 되는 필수 요소로 그 역할이 점차 커지는 가운데 수수료 부담이 과중하다는 지적이 지속되는 점에서 온라인 플랫폼 수수료 공정화 문제가 앞으로도 중요한 이슈가 될 것이라고 전망했다.

Cafe24 온라인 거래 플랫폼 쇼핑몰센터 - No.1 E-Commerce Platform

오픈마켓, 종합몰, 글로벌 쇼핑몰까지
더 많은 고객을 쉽게 만나고 매출을 올려보세요!

판매 채널과 고객은 최대로,
관리와 운영 부담은 최소로

쇼핑몰 오픈 준비를 마치셨다면,
스마트스토어, 카카오, 지그재그, 무신사 등 다양한 판매 채널과 연동하여 많은 곳에 상품을 노출 시켜 보세요.
소셜 미디어 플랫폼과 다양한 마켓의 연동이 쉽고 한 곳에서 관리할 수 있어 운영의 부담이 줄어듭니다.

카페24에서 온라인 판매를 시작하면
어떤점이 좋나요?

다양한 상품 판매에 유리한 각종 편의 기능을 무료로 제공합니다.

마켓플러스를 통해 다양한 판매채널도 쉽게 통합하고 빠르게 확장 및 관리를 할 수 있습니다.

카페24를 통해 자사몰을 운영 중이라면, 별도의 상품 등록 없이 네이버 쇼핑을 연동하여 상품 판매 채널 확장 및 쇼핑몰 홍보를 할 수 있습니다.

카카오비즈니스 연동 채널을 통해 다양한 카카오 쇼핑 특화 기능을 지원합니다.

페이스북과 공식 파트너십 체결로 페이스북 판매에 최적화된 페이스북 채널 기능을 무료로 제공합니다.

Google과 공식 파트너십 체결로 Google 쇼핑에 최적화된 Google Channel 기능을 무료로 제공합니다.

상품 판매가 쉬워지는
다양한 기능을 사용해 보세요.

온라인 판매에 최적화된 다양한 기능들로 더 편리한 쇼핑몰을 만들어 보세요.

국내외 다양한 마켓의
상품/주문/배송을 한 번에
마켓플러스로 관리해 보세요.

쇼핑몰 상품을 마켓에 판매는 물론이고 현재 운영 중인 마켓 상품을 쇼핑몰로 가져와 한 번에 관리할 수 있습니다.

카페24에서 네이버 쇼핑을
더 쉽고 편리하게
연동하는 방법!

카페24를 통해 네이버 쇼핑 서비스와 쉽게 연동하고 상품 판매, 배송 및 쇼핑몰 홍보를 보다 편리하게 관리해보세요.

카카오싱크부터 페이까지
한 번에 설정 완료!
카카오비즈니스

카카오싱크부터 카카오페이 구매까지 필요한 서비스를 간편하게 설정할 수 있는 기능을 제공합니다.

페이스북 & 인스타그램에서
온라인 비즈니스를 시작하는
가장 스마트한 방법

카페24는 페이스북의 이커머스 서비스인 '페이스북 숍스' 의 공식 글로벌 파트너로 선정되었습니다. 페이스북이 선택한 파트너 카페24와 함께 글로벌 온라인 비즈니스를 시작해보세요.

Google 쇼핑을
가장 쉽게 시작하는 방법

Google Channel 을 이용하면 Google 쇼핑의 광고 · 판매에 관한 모든 서비스를 한 번에 관리할 수 있습니다.
Google Channel 서비스로 신규 고객 유입 및 판매를 촉진해 보세요.

고객 온라인 거래 플랫폼 중심적인 커머스 환경을 구축하여 빠르게 비즈니스를 성장시키세요.

고객의 속도에 맞춰 혁신하고, 전 세계로 쉽게 확장하고, 모든 수준의 수요를 충족하세요. 사전에 통합된 파트너 에코시스템 앱으로 커머스를 확장하여 증강현실, 마켓플레이스 등과 같은 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 기능

Quick Start Commerce Solutions

고객 성공 사례

Salesforce를 통해 PUMA가 어떻게 'forever faster' (앞서가는 스포츠 브랜드)를 유지하는지 확인해보세요.

“ 더욱 빠른 사이트와 더 개선된 사용자 경험, 그리고 보다 온라인 거래 플랫폼 높아진 전환율까지. 더 이상 무슨 말이 필요할까요.”

KEN KRALICK | e커머스 글로벌 담당 이사, PUMA

Trailblazer는 커머스를 재정의하고 있습니다.

커머스 솔루션

편리한 커머스 플랫폼을 제공하여 유입된 고객을 재방문 고객으로 전환하세요.

더 높은 온라인 거래 플랫폼 목표를 달성하고 고객의 기대치를 뛰어넘으세요. 선도적인 브랜드는 Salesforce를 다음과 같이 활용합니다.

더 높은 목표를 달성하고 고객의 기대치를 뛰어넘으십시오. 선도적인 브랜드는 Salesforce를 다음과 같이 활용합니다.

쇼핑 경험을 마케팅, 영업 및 서비스와 연결

우수한 커머스 환경 및 맞춤화된 캠페인 구축

AI를 통해 전환율 촉진 및 추천 기능 향상

비즈니스 확장을 위해 새로운 기술을 두 배 빠르게 구현

비즈니스 구매 방식을 편리하게 만들어 온라인 수익을 높이세요. Salesforce는 B2B 비즈니스를 지원합니다.

비즈니스 구매 방식을 편리하게 만들어 온라인 수익을 향상하십시오. Salesforce는 B2B 비즈니스를 지원합니다.

시장 출시 시간 단축 및 온라인 판매 증가

비즈니스 구매자에게 맞춤화된 손쉬운 쇼핑 환경 제공

비용 절감, 시간 절약 및 업계별 사이트 맞춤화

세계 최고의 CRM 기반 주문 관리를 통해 고객을 최우선으로 고려할 수 있습니다. CRM으로 할 수 있는 일:

세계 최고의 CRM 기반 주문 관리를 통해 고객을 최우선으로 고려할 수 있습니다. CRM으로 할 수 있는 일:

정확한 배송 및 결제를 위한 프로세스 자동화

e커머스를 서비스에 연결하여 주문의 투명성 및 지원 확보

유연한 클라우드 기반 플랫폼에서 손쉽게 솔루션 확장

Salesforce는 디지털 커머스 분야의 선도 업체입니다.

질문이 있으십니까? Salesforce가 올바른 길로 안내해 드리겠습니다.

질문이 있으십니까? Salesforce의 전문가가 안내해 드리겠습니다.

Salesforce 제품, 가격, 구현 또는 기타 사항에 관한 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오. 숙련된 지원 담당자가 도움을 드리기 위해 대기하고 있습니다. 패키지 가이드를 통해 자세한 내용을 직접 살펴보실 수도 있습니다.

e커머스 소프트웨어로 원활한 고객 경험을 구축하세요.

Salesforce Commerce Cloud는 원활한 e커머스 경험을 구현하여 온라인 거래 플랫폼 현재 연결된 쇼핑객의 관심을 끌고 전환율을 높일 수 있도록 지원합니다.

Salesforce의 클라우드 기반 e커머스 소프트웨어를 사용하면 더 빠르고 스마트하게 시장에 진출하여 모바일, 디지털, 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. B2C와 B2B 모두 Commerce Cloud의 다양한 도구를 통해 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

Commerce Cloud 제품은 비즈니스 성장을 촉진하고 e커머스 전략을 강화하며 고객층을 더욱 탄탄하게 만들어 드립니다. 오늘부터 세계 최고의 e커머스 소프트웨어로 최상의 성과를 달성하는 성공 여정을 시작하십시오. 데모 보기 또는 문의하기 섹션에서 Commerce Cloud에 관해 더 자세히 알아보실 수 있습니다.